Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i udają klienta, który zamierza nabyć jakiś towar lub usługę, np. pralkę, telewizję kablową czy kafelki do łazienki. Ankieterzy działają według ustalonego scenariusza, często są klientami kapryśnymi albo nie znającymi się na danym temacie. Oceniają jakość obsługi klienta według z góry ustalonej skali ocen, biorąc pod uwagę określone kryteria, np. czas oczekiwania na obsługę, kulturę osobistą sprzedawcy, stosowanie się do procedur sprzedażowych, na ile sprzedawca starał się rozwiązać problem klienta, czystość i organizację - więcej...